《关键冲突》中的自我分析和安全应对

admin

一、自我分析：
1、组织中没有冲突就没有进步；

2、真正冲突升级不是来自张口之前的30秒，而是之前的一个小时积攒的爆棚的情绪；
3、很多事情看起来已经非常像了，但还是不克不及 轻易下结论，大量的矛盾是因为推理产生；
4、基本归因错误：看别人是品质问题、看本身 是环境问题；
二、安全应对：
1、问题描述：不要兜圈子、不要打哑谜、不要诿过他人、不要让对方猜，应该从本相 出发、描述差异、问题结束；
2、制造动机：不要依靠个人魅力、不要依靠手中权力、小心用奖赏，应该探索自然结果；
1>是不是威胁取决于谈话的态度；
2>惩罚：明确后果、一视同仁、一旦决定不轻易退缩；
3、解决能力：简化问题以解决能力上的障碍，不要急着给对方建议；
4、灵活关注：确保人身安全、驱散愤怒情绪；
5、展开行动：Who、What、When、Check；

6、不要吝惜你的表扬，表扬过程和动机，而不仅仅是结果。

失室创

亲测有效，谢谢楼主

smile929

亲测有效，谢谢楼主