销售人员如何拒绝客户的不合理要求？

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作为一名销售人员，在销售过程中，客户的要求有些是合理的，有些是不合理的。那么，如何拒绝客户的不合理要求呢？
1.问清目的，分析处理

客户提出要求时，必然 要问清楚什么事、什么目的、本身 能不克不及 办。如果要求正当，又在本身 力所能及的范围，应尽力为客户提供办事 ，把好事做好、做实、做到位，以表现 “客户至上”的办事 理念。反之，如果对方要求苛刻，既超出了本身 的能力范围，又不符合政策规定和工作规范的要求，就要亳不犹豫地予以拒绝。不要给客户留下什么念头和希望，千万不克不及 碍于情面，含糊其词。
2.态度坚决，注意方法
无论客户的要求多么强烈，只要不符合政策规定或是工作规范的要求，就要坚决地予以拒绝，不留余地，但要注意方法，比如可以这样说：“实在抱愧 ，我无能为力。”“对不起，我无法答应你。”如果对方是你的重要客户，碍于情面，或对方性格暴躁，对于这种情况，也不要违背原则做交易，不妨婉转一点，可以叫他先回去，然后用打电话、发短信等方法把你的意思告诉对方，避免双方面对面发生冲突的尴尬。
3.接受指责，耐心解释

当客户的要求遭到拒绝后，表情 必定 不会好，甚至对你加以指责。对此，你可以表示理解，接受指责，但必需 向他解释：这是公司的规定，本身 也无能为力，如果本身 能够办到，必然 会尽力而为。

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立顶黑防、立顶楼主，希望黑防越办越好

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